****市司法局
****市司法局****年度采购律师事务所
在线提供****项目用户需求书
*、项目简介
根据****省司法厅《关于进*步加强********网
网络平台服务资源组织管理工作的通知》(粤司办
[****]***号)《****省公共****体系建设规划
(****-****年)》(粤司办[****]**号)和****市司法局
《****年全市司法行政工作要点》(梅市司办[****]*号)
等文件关于公共****网络平台建设的要求,加快推进
我市公共****体系建设,进*步做好组织服务人员进驻
网络平台承接服务,保障网络平台服务质量,及时满足群众
对公共****的新期待新需求,拟通过购买****方式
在*************网为群众提供优质高效的公共法律服
务。
*、项目服务期限
*年(具体以合同约定时间为准)
*、项目服务费用
人民币******/年。
*、项目服务内容
及时进驻********网网络平台有效承接本地群
众在工作时段内发起的线上法律咨询服务需求,组织律师进
驻********网网络平台为群众提供****,主要是解
答群众法律咨询。咨询方式包括留言咨询以及在线、语音、
视频等实时咨询;咨询类型包括法律咨询、法律援助业务咨
询等。
*、项目服务要求
(*)保障服务及时有效
应保障值班人员服务的及时性、有效性,保证每天*:
**-**:**时段的出勤率不低于**%,实时咨询**秒内接通
率不低于**%。
(*)保障服务人数充足
每日至少安排*名服务人员账号登录********网网
络平台在线提供服务,服务人员必须是取得国家法律职业资
格(*类)、律师执业资格的专职律师,责任心强,遵纪守法,
无刑事犯罪记录,未受过司法行政部门的行政处罚或者行业
自律性组织的行业处分。
(*)保障服务质量
*.每月至少完成***件次的有效答询量;
*.尽可能提高好评率并确保差评率不高于*%;
*.答询人员只负责回答线上法律咨询,不得在答询过
程中透露答询人员及单位的任何联系方式,也不得接受线
上咨询群众任何形式的委托业务;
*.提供服务时应及时登记台账,确因特殊原因无法及时
录入的,事后应及时补录。台账信息应真实、准确、及时、
完整,不得伪造、变造;
*.熟练掌握相关业务知识、政策法规及岗位操作技能,
积极参加相关业务培训,不断提高自身服务技能;
*.提供服务是应做到文明用语,耐心解答、及时响应,
按时回复,限时办结。
*、律师事务所资格要求
*.须是在中华人民共和国境内设立的律师事务所;
*.必须在****省网上中介服务超市平台注册的商户。
*.参与本项目前*年内(投标人成立不足*年的可从成
立之日起算),无行赔犯罪记录及在经营活动中没有重大违
法记录;参与本项目****活动时不存在被有关部门禁止
参与****活动且在有效期内以及被有关部门列入失信
被执行人、重大税收违法案件当事人名单的情况。
****市司法局
****年*月**日